Preguntas Frecuentes

Compras

¿Cómo puedo comprar en nanikka.skin?
Solo debes elegir los productos que deseas, agregarlos al carrito y seguir el proceso de pago. Recibirás un correo de confirmación una vez finalizada tu compra.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero crear una cuenta te permitirá hacer seguimiento de tus pedidos y comprar más rápido en el futuro.

Envíos y Entregas

¿Cuánto demora el despacho?

• Gran Santiago: hasta 3 días hábiles.
• Región Metropolitana: hasta 5 días hábiles
• Principales ciudades del país: hasta 7 días hábiles

¿Con qué empresas realizan los envíos?
Trabajamos con Blue Express y Chilexpress

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, recibirás un número de seguimiento por correo para revisar el estado de tu envío.

Retiro en tienda

¿Puedo retirar mi compra en tienda?
Actualmente esta opción no está disponible, sólo trabajamos con despacho a domicilio.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de débito, crédito y otros medios disponibles en la plataforma de pago del sitio.

¿Es seguro comprar en nanikka.skin?
Sí, contamos con plataformas de pago seguras que protegen tus datos personales y bancarios.

Cambios y Devoluciones

¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, puedes solicitar cambios o devoluciones según nuestras políticas, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original.

¿Qué hago si mi producto llegó dañado o incorrecto?
Contáctanos lo antes posible con fotos del producto y tu número de pedido para ayudarte a solucionarlo.

Productos

¿Los productos cuentan con autorización del Insituto de Salud Pública (ISP)?
Si, todos los productos cuentan con autorización del ISP. Puedes ver el número de registro emitido por el ISP aprobando su comercialización en la descripción del respectivo producto.

¿Cómo sé qué producto es adecuado para mi piel?
Puedes revisar las descripciones de cada producto o escribirnos para asesorarte según tu tipo de piel.

Contacto

¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Puedes escribirnos a través de nuestras redes sociales o correo electrónico. Te responderemos lo antes posible.